銀行接待機器人《小安》，科技賦能重構線下服務場景，帶來便捷有溫度的金融服務體驗

“您好！歡迎光臨安澤農商銀行，請問您需要辦理什么業(yè)務？”清脆親切的語音問候響徹營業(yè)部大廳，一臺集語音交互、導航指引、業(yè)務咨詢、科普宣傳于一體的智能服務機器人“小安”，正式在安澤農商銀行營業(yè)部“上崗”運營，成為網點里的新晉“服務管家”。這一智能設備落地，是安澤農商銀行深耕金融科技、推進數(shù)字化轉型的關鍵舉措，既以科技賦能重構線下服務場景，打破傳統(tǒng)金融服務的效率壁壘，又為廣大客戶帶來便捷、高效、有溫度的全新金融服務體驗。

硬核科技加持 功能多面更準確

這臺智能機器人外觀簡潔靈動、體態(tài)親和，摒棄了傳統(tǒng)智能設備的生硬感，出色融入銀行大廳服務氛圍。機身搭載高清觸控大屏與行業(yè)L先的語音識別系統(tǒng)，配合深度學習算法與完備的大數(shù)據知識庫，能快速捕捉客戶語音指令，準確識別各類業(yè)務咨詢需求，實現(xiàn)無障礙人機交互。不管是存款利率查詢、貸款流程解讀、電子銀行操作指導，還是掛失補辦、轉賬匯款、對公業(yè)務材料準備等高頻咨詢，“小安”都能對答如流，應答準確率高，徹底破解客戶咨詢“問不清、等太久”的痛點。 與此同時，“小安”內置高精度網點全景導航模塊，依托室內準確定位技術實現(xiàn)全域引路。客戶只需輕點觸控屏或語音下達指令，機器人就能自動規(guī)劃Z優(yōu)行進路線，勻速帶領客戶前往對應柜臺、自助設備區(qū)、理財專區(qū)、信貸窗口等區(qū)域，直觀化解客戶進門“找路難、跑彎路”的難題，進一步提升業(yè)務辦理的流暢度與便捷度。

適老化貼心設計 智能服務有溫度

針對老年客戶對智能設備操作不熟悉、視力聽力偏弱的實際情況，“小安”特意搭載適老化專屬功能，讓科技服務褪去“高冷感”、充滿人情味。機器人支持字體一鍵放大、語音慢速播報、循環(huán)重復應答等貼心設置，老年客戶無需復雜操作，就能清晰獲取業(yè)務信息、聽懂操作指引。加之“小安”語速平緩、語氣耐心，全程分步引導老年客戶完成業(yè)務咨詢、自助設備操作等流程，用人性化設計跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年群體也能輕松暢享智能化金融服務，筑牢普惠金融“一個都不能少”的服務底線。

便民實效凸顯 客戶點贊口碑佳

自“小安”上崗以來，憑借高效貼心的服務表現(xiàn)，迅速收獲了廣大客戶的一致好評。辦理對公業(yè)務的李先生深有感觸地稱贊：“以前辦業(yè)務忘帶材料、流程摸不清，得反復找柜員咨詢，耽誤大把時間，現(xiàn)在機器人一查就清清楚楚，材料清單、辦理步驟一目了然，實在太省心了！”家住網點附近的王大娘更是對“小安”贊不絕口：“我年紀大了玩不轉手機銀行，這‘小家伙’一遍一遍教我查余額、轉生活費，比我孩子還耐心，以后再也不用麻煩旁人啦！” 除了基礎的業(yè)務咨詢與引路服務，“小安”還化身專職“金融宣傳員”。客戶等候辦理業(yè)務的間隙，機器人會滾動播放安澤農商銀行特色信貸產品、惠民理財、存款優(yōu)惠等資訊，同步高頻推送反詐防騙、守住錢袋子、個人信息保護等實用金融知識，用通俗易懂的形式普及金融常識。這一設計不僅盤活了客戶的等候時光，告別枯燥等待，更能潛移默化提升公眾金融安全意識，實現(xiàn)“基礎服務+金融科普”雙向賦能，讓每一次到店辦理業(yè)務都更有意義、更具價值。

深耕智能服務 踐行普惠初心

智能機器人“小安”的投入使用，是安澤農商銀行聚焦客戶需求、優(yōu)化服務體驗的生動實踐。近年來，該行始終堅守以客戶為中心的服務理念，緊跟金融科技發(fā)展浪潮，持續(xù)推進線下網點智能化、數(shù)字化升J，不斷補齊服務短板、多面提升服務效能。 下一步，安澤農商銀行將繼續(xù)錨定客戶需求導向，持續(xù)深耕智能化服務領域，不斷迭代升J機器人功能、優(yōu)化全流程服務模式，拓展更多貼合民生的便民服務場景。通過科技力量與金融服務深度融合，打造更出色、更高效、更準確、更有溫度的金融服務體系，切實解決各類客戶的急難愁盼金融需求，用實干踐行普惠金融初心，為地方經濟高質量發(fā)展注入源源不斷的金融活水。

資質

創(chuàng)澤機器人是集研發(fā)、生產、銷售于一體的高新技術企業(yè)，榮獲很多榮譽資質。如